～企業も同時に成長できるカスタマーハラスメント対策～ 消費者からの理不尽な要求は、もはや「お客様の声」 として対応できるレベルではなく、「ハラスメント」 の領域として社会問題化しています。本講座では、 クレームの本質を見極め、口先だけの対応にならない ように、お客様の気持ちを汲んだ接客の有り方、お客 様が本当に納得でき、そして企業も同時に成長できる クレームの対応方法について学習していきます。 日　時：2021年2月25日（木）　10:00~17:00 会　場：千葉商工会議所　会議室 テーマ：1.なぜクレームが発生するのか？ 　　　　2.クレーマーの心理を読み解く 　　　　3.クレーム対応の為の組織づくり 　　　　4.クレームに対する正しい対応 　　　　5.実例から考えるクレーム対応策 受講料：会員13,200円・一般16,500円（消費税・教材費込） 定　員：30名（定員になり次第、締め切らせていただきます） ※詳細はこちら（千葉商工会議所ビジネススクール）