Calendar

いつ：

2021年2月25日 @ 10:00 AM – 5:00 PM

2021-02-25T10:00:00+09:00

2021-02-25T17:00:00+09:00

セミナー

～企業も同時に成長できるカスタマーハラスメント対策～
消費者からの理不尽な要求は、もはや「お客様の声」
として対応できるレベルではなく、「ハラスメント」
の領域として社会問題化しています。本講座では、
クレームの本質を見極め、口先だけの対応にならない
ように、お客様の気持ちを汲んだ接客の有り方、お客
様が本当に納得でき、そして企業も同時に成長できる
クレームの対応方法について学習していきます。

日　時：2021年2月25日（木）　10:00~17:00
会　場：千葉商工会議所　会議室
テーマ：1.なぜクレームが発生するのか？
　　　　2.クレーマーの心理を読み解く
　　　　3.クレーム対応の為の組織づくり
　　　　4.クレームに対する正しい対応
　　　　5.実例から考えるクレーム対応策
受講料：会員13,200円・一般16,500円（消費税・教材費込）
定　員：30名（定員になり次第、締め切らせていただきます）
※詳細はこちら（千葉商工会議所ビジネススクール）